为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，进一步转变工作作风，提高行政效能，建立本制度。

   一、服务承诺制度是指根据职能要求，将服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。服务承诺制度适用于科技局全体工作人员。

   二、坚持依法行政。认真贯彻执行党的各项方针、政策，严格按照规章制度办事，严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等保障性制度，做到秉公办事，依法行政，公开、公正、公平办理审批、审核事项。

   三、实行政务公开。牢固树立责任意识，实行公开承诺，及时公开工作职能、办事标准、办理流程、办理结果；业务工作所涉及的热点敏感事项，实行阳光操作，依据相关规定及时进行公开公示，增强政务服务透明度。

   四、提高素质能力。了解掌握国家、省、市有关科技创新、产业发展政策，熟练掌握本职业务工作，不断提高自身素质。牢固树立服务意识，提升服务水平和效率，真诚为服务对象提供热情周到的服务。

   五、优化办事流程。压缩办理时限，为群众提供优质高效服务，严禁推诿扯皮、办事拖拉等不良风气。完善“马上就办”工作制度，对能马上办的，立即办；对不能马上办的，明确办理时限；对确实不能办的，要给予合理解释。

   六、坚持勤政廉政。完善廉洁自律的制度和规定，提倡勤俭节约，反对铺张浪费。在科技行政管理活动中做到不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私、滥用职权、徇私舞弊。

   七、严格责任追究。将公开承诺落实情况与年度考核、职务晋升挂钩，凡在行政管理工作中，有不廉洁行为或故意刁难服务对象的，一经查实，将严格追究当事人的责任，违反党纪政纪的按有关规定从严处理。随时受理群众举报和申诉，做到有报必查，并在10个工作日内向举报人反馈初步核实情况。

 

   市科技局举报电话：3314164